淮北礦業華塑股份

“塑”事速辦 服務升溫

“提交一次申請，辦完了三個部門的業務。”11月1日，淮北礦業華塑股份氯堿分公司工會主席趙安亮高興地跟同事分享。當天，華塑股份“塑”事速辦服務中心、“家人會客廳”揭牌，開始受理業務。

“快捷辦”

從可辦向好辦轉變

“‘塑’事速辦服務中心的管理工作由辦公室負責。開業第一天，我們就受理單位事項4項、職工訴求1項，協助基層單位辦理分管領導簽批10次，收寄快遞15件，申請單位和個人均表示滿意。”華塑股份辦公室主管王磊說。

華塑股份加強“五型”機關建設，本著“服務不斷線，問題不過夜”原則，設置“塑”事速辦服務中心輪值主任，由主要業務部門副職擔任，負責值班當天受理業務的分類處理，安排辦理部門，并跟蹤落實情況。辦公室、黨群人事部、物業服務中心、安全管理部、設備設施部等部門明確職責分工，層層分解任務，確保“塑”事速辦服務中心工作有人抓、問題有人管，將職工一件件“急難愁盼”事變成一份份“滿意答卷”。

“一次辦”

從好辦到快辦轉變

“真沒想到，現在辦事效率這么高，果真是‘塑’事速辦。”

“一窗通辦綜合服務窗口真是太方便了。原本需要一天辦完的事，現在只需要一個小時就解決了，真正享受到了便捷福利。”

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華塑股份深入推進便民利企舉措，在辦好快捷服務的同時，打造“家人會客廳”服務，對基層單位在機關部門辦理的事項和機關部門受理的事項，實現標準統一、流程優化、服務創新，真正跑出暖人心的民生服務“加速度”。

“職工有事情需要辦理時，只需要進一次門，把事情講一次，剩下的由當日首問值班人員協調各專業組具體人員辦理，變‘個人跑’為‘我來跑’，盡可能實現一次就解決，無需多上門。”黨群人事部有關負責人介紹。

“指尖辦”

從快辦到優辦轉變

華塑股份辦公室結合督查督辦職能，擬定了“線下+線上”快捷服務運行方案，全力辦好信訪接待、“家人會客”、便民服務等業務。

“當天我就接到了業務辦理成功的反饋電話，效率真高，為快捷服務速度‘點贊’！”一名職工說。

“按照‘減線下、增線上’的原則，下一步將整合公司現有工作流程，建立快捷服務線上流程、‘兩堂一舍’一站式服務流程和業務咨詢服務流程。”華塑股份相關領導表示。（張洋洋 陳春秋）

來源：《中國煤炭報》2024年11月12日 6版