淮北礦業(yè)袁店一礦

“四站聯(lián)動” 打造5分鐘便民服務圈

今年以來，淮北礦業(yè)袁店一礦物業(yè)公司黨支部緊扣后勤服務核心職能，通過構建模塊化運行、網(wǎng)格化管理、精致化服務、信息化支撐的“四站聯(lián)動”服務平臺，傾力打造職責清、事項明、流程簡單的服務體系。

紅管家便民服務站：

為職工解憂，服務無處不在

如果請全礦干部職工對“四站聯(lián)動”便民服務進行一個綜合排名，那位列榜首的一定是以“愛心、用心、貼心、盡心、暖心”“五心”服務為原則的紅管家便民服務站。

紅管家便民服務站位于職工宿舍3號樓至4號樓連廊位置，力求實現(xiàn)職工訴求“零距離解決”。服務內(nèi)容涵蓋書籍借閱、提供免費應急藥箱、觀看視頻影音、失物招領、提供愛心針線包等。同時，該礦黨員志愿者服務隊、“太陽石”志愿者服務隊、“太陽花”協(xié)安服務隊等分批次在服務站動態(tài)開展志愿服務活動，為職工解決工作生活難題。

“我們還在職工浴池設立了溫馨小站，配備了吹風機、發(fā)型噴霧、面霜和血壓儀等物品，方便職工使用。”紅管家便民服務站兼職站長李文亮說。

平安綜治消防服務站：

守護平安，共享和美

平安綜治消防服務站涵蓋治安綜合管理、門崗管理、消防安全監(jiān)管、法制（消防）宣傳4項基本職能，目前有專職武保人員12名、消防管理人員2名。同時，該服務站下設“平安機動服務隊”，服務隊成員負責礦井地面巡邏及應急事件處理等。

“我們將治安責任與應急救援責任整合，在維護職工生命及財產(chǎn)安全的基礎上增設應急救援項目，凡地面有突發(fā)情況皆可撥打救援服務電話。機動隊隨時保持臨戰(zhàn)狀態(tài)。”平安綜治消防服務站兼職站長王志永說。

在消防安全管理方面，該礦新建1.15萬米消防供水管網(wǎng)，在副井井架頂端安裝“雙目球機”熱成像監(jiān)控儀，在全礦職工宿舍、庫房、辦公室等地點安裝1837個煙感報警器，通過智能化消防管控平臺實時監(jiān)控，確保任何“風吹草動”都逃不過“火眼金睛”。

“440”綜合服務站：

響應靈，服務靈

“職工宿舍6號樓402室門鎖打不開，請幫助解決。聯(lián)系電話：1521……”

“收到，馬上安排處理。”

7月27日晚上11點多，正在值班的“440”綜合服務站兼職站長閆紅峰被“兩堂一舍”職工服務群“叮”的信息聲驚醒。群內(nèi)回復、信息登記、任務分解、溝通聯(lián)系等一套流程行云流水，五分鐘后宿舍值班人員抵達現(xiàn)場，幫助開鎖。

“‘440’綜合服務站因值班電話4861440得名，又因號碼諧音經(jīng)常被職工稱為‘事事靈’服務站。服務站設有線上、線下兩個平臺，主要服務事項為職工宿舍水、電、暖、網(wǎng)、門、窗、墻、頂應急維修等內(nèi)容，也可辦理井下工作服更換等事宜。”閆紅峰說。

本著“服務不斷線，問題不過夜，細節(jié)不放過”的原則，該服務站堅持“首問負責、一站辦結；限時辦結、日清日結；優(yōu)化流程、高效快捷”24字服務宗旨，日常嚴格執(zhí)行“聽清、記清、安排清、閉合清”的“四清”管理制度，確保職工群眾訴求響應迅速、處理及時。

“雙贏”市場化運營對接服務站：

誠信運營，合作共贏

“以親人之心對待職工，以清廉之心對待承包商。市場化運營對接服務站是連接職工與承包商的重要樞紐，既要做好服務，更要做好監(jiān)督。”“雙贏”市場化運營對接服務站兼職站長王莉說。近年來，該礦不斷強化民生工程承包商服務機制，針對承包商對礦內(nèi)運營流程不熟、職責權限不清等情況，安排專人對接、專職負責，解決承包商辦理業(yè)務總跑冤枉路、流程復雜等問題，贏得承包商好評。同時，圍繞職工“吃、住、行、美”四個板塊，該站持續(xù)強化職工食堂、超市、通勤車、綠化等外包業(yè)務監(jiān)督管理，建立獎懲制度，對職工反映集中的問題對相關責任人嚴肅追責，絕不姑息。（梁蒙）

來源：《中國煤炭報》2023年9月12日 6版