快捷綜合服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)辦理平均用時，由最初的9.6個工作日縮短至目前的3.2個工作日；業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率占總辦件量的95%，僅有5項服務(wù)基層業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場申請、現(xiàn)場辦結(jié)——

減總量、增線上、加速度、提效率，讓職工辦事“最多跑一次”

淮北礦業(yè)持續(xù)提升快捷綜合服務(wù)能力

“過去，煤炭銷售基礎(chǔ)單據(jù)報送業(yè)務(wù)需要‘一取、二拿、三送’。如今，在快捷綜合服務(wù)工作的推動下，業(yè)務(wù)流程更加順暢，不僅實現(xiàn)運費、化驗、結(jié)算等單據(jù)‘線上走’，還實現(xiàn)了信息多部門共享共用。”6月29日，隨著鼠標(biāo)輕輕一點，淮北礦業(yè)集團(tuán)朱仙莊礦供銷科技術(shù)員李進(jìn)就把各類煤炭單據(jù)送到淮北礦業(yè)集團(tuán)相關(guān)單位。

快捷綜合服務(wù)工作是淮北礦業(yè)集團(tuán)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。自2018年5月施行以來，淮北礦業(yè)集團(tuán)快捷綜合服務(wù)中心始終把基層需求作為“第一信號”，把職工滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，秉承“首問負(fù)責(zé)、一站辦結(jié)、限時辦結(jié)、日清日結(jié)、優(yōu)化流程、高效快捷”24字服務(wù)宗旨，不斷在減總量、增線上、加速度、提效率上下功夫，著力打造服務(wù)基層的“淮礦高鐵”，有力推動該集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計，快捷綜合服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)辦理平均用時，由最初的9.6個工作日縮短至目前的3.2個工作日；業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率占總辦件量的95%，僅有5項服務(wù)基層業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場申請、現(xiàn)場辦結(jié)，做到了數(shù)據(jù)“多跑路”、基層“少跑腿”。

“一天就辦好常規(guī)類請示審批，還不用往集團(tuán)跑。”近日，許疃礦機(jī)電科職工王保安通過快捷綜合服務(wù)平臺辦理設(shè)備外修和設(shè)備調(diào)撥2項請示件。如今的效率讓他感慨：“過去，到機(jī)關(guān)辦理審批事項，需要一個部門一個部門跑，一件事跑兩三次很正常。”

而在快捷綜合服務(wù)中心主任宋良勤看來，如今設(shè)備調(diào)撥審批、綜采設(shè)備修理結(jié)算單審批等常規(guī)事項，在快捷綜合服務(wù)中心當(dāng)天辦結(jié)，再正常不過了！

今年5月，快捷綜合服務(wù)中心啟用了智能文件柜。每個基層單位配有一個智能文件柜。智能文件柜上有單位名稱，只需輸入密碼，隨時就能領(lǐng)取文件。集團(tuán)機(jī)關(guān)部門（職能單位）與基層單位之間的文件、報表、單據(jù)等資料流轉(zhuǎn)像自助取快遞一樣方便。智能文件柜減少了基層單位到快捷綜合服務(wù)中心的頻次，提升了工作效率，得到集團(tuán)上下職工的一致好評。

今年以來，在一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決，讓職工辦事“最多跑一次”的基礎(chǔ)上，快捷綜合服務(wù)中心提出，把盡量讓職工“少跑路”作為工作目標(biāo)，把“零跑路”作為最終目標(biāo)。（王軍 王福興）

來源：《中國煤炭報》2023年7月8日 2版