以服務快捷之力 為基層持續減負

——淮北礦業集團快捷綜合服務中心2024年工作綜述

“只進一扇門，最多跑一次，一次就辦結”，淮北礦業集團在為基層減負過程中，充分發揮快捷綜合服務中心作用，把“服務基層”作為第一責任，把“基層滿意”作為第一標準，千方百計“減總量、增線上、加速度、提效率”，依托快捷綜合服務系統平臺，整合數據資源，讓“數據多跑路，基層少跑腿”，切實為基層減負賦能，讓一線干群騰出更多時間和精力抓落實。

2024年，淮北礦業集團二級單位通過快捷綜合服務系統平臺辦理事項共計1618件，其中835件事項較規定時間提前辦結，195件實現當天辦結，超前辦結率達64%，業務辦理平均用時已由創辦之初的9.6個工作日降至2.4個工作日，實現業務辦理時間“減半再減半”；各類業務按時辦結率100%，基層滿意率100%。

聚焦服務效率，服務基層更有“速度”。服務基層、唯快不破，服務提速更加彰顯機關工作態度和為民溫度。快捷綜合服務中心持續推行“快捷+督查”工作模式，堅持不懈在業務辦理提速上下功夫，梳理發布“一日辦結事項服務清單”，不斷壓減業務辦理時限；堅持“問題不過夜”，業務受理做到立收立辦。

聚焦服務質量，服務基層更有“精度”。快服工作解決的是“民題”、守護的是“民心”。服務中心堅持不唯上、只唯實，切實把基層群眾的“需求點”作為快服建設的“著力點”。針對基層面臨的需要多方協調且辦理周期較長的業務，服務中心通過“代辦”方式全流程協調跟蹤、督促落實，實現當日申請、當日辦結。信湖礦搶險工程合同急需預審，服務中心了解到相關情況后，主動對接業務辦理人員，督促當日辦結反饋。持續發揮服務大廳文件“集散地”作用，配置文件柜和保密柜，并安排工作人員做好節假日期間文件發放工作，以機關人員的“多費心”實現基層人員的“少跑腿”，有效減少基層單位“跑大樓”頻次。

聚焦服務下沉，服務基層更有“深度”。一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。近年來快服運作經驗，不斷在基層單位落地生根、開花結果，持續為“淮礦高鐵”高速運轉提供動能，榮獲中國煤炭工業協會2024年煤炭行業標桿案例。同時，持續推動基層單位快捷服務特色品牌建設，做好基層單位業務指導和技術支持，26家基層單位在延伸推廣快捷服務上形成了“線上辦”“碼上辦”“一站辦”等獨具特色的服務機制和品牌，“淮礦高鐵”內涵不斷豐富。其中，臨渙選煤廠“‘5·1’令您滿意”快捷綜合服務品牌在中國煤炭報進行報道并獲得中國煤炭工業協會2024年煤炭企業管理現代化創新成果三等獎；神源煤化工《擦亮“五星級”服務品牌，打造快捷高效服務平臺》獲得集團公司管理創新成果三等獎。

（審核：徐衛東  責編：尹杰）