“@水電服務(wù)窗口：掘進(jìn)二區(qū)朱廣山反映宿舍9號(hào)樓1樓113室馬桶漏水，請(qǐng)聯(lián)系王師傅盡快維修。”“好的，這就聯(lián)系。”
“@物業(yè)后勤窗口：上午通風(fēng)區(qū)劉師傅反映的宿舍門把手損壞已經(jīng)修好，請(qǐng)登記閉合。”“收到，已經(jīng)登記，稍后進(jìn)行回訪。”
近日，楊柳煤礦快捷綜合服務(wù)中心微信工作群熱鬧非凡，提醒、督辦、反饋等各種信息的發(fā)布、流轉(zhuǎn)忙得熱火朝天。該礦快捷綜合服務(wù)中心于2022年10月23日正式揭牌運(yùn)行，旨在通過(guò)“一網(wǎng)兩碼一廳”的數(shù)字化服務(wù)體系，解決職工日常生活中的實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和服務(wù)效能提升。
這一舉措與淮北礦業(yè)集團(tuán)近年來(lái)推行的“智能化示范礦井”戰(zhàn)略密切相關(guān)。早在2022年10月，楊柳煤礦通過(guò)國(guó)家級(jí)智能化示范礦井評(píng)估驗(yàn)收，成為安徽省首個(gè)國(guó)家級(jí)智能化示范礦井，其核心目標(biāo)正是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化實(shí)現(xiàn)“減人、提效、保安全”。
楊柳礦通過(guò)創(chuàng)新維度彰顯人文溫度，數(shù)字化手段讓關(guān)懷具象化，構(gòu)建"問(wèn)題發(fā)現(xiàn)-處理-反饋"閉環(huán)，使每位員工的訴求形成管理改進(jìn)的觸點(diǎn)。這種"井下智變"與"井上暖心"的共振效應(yīng)，體現(xiàn)了智能化不僅是技術(shù)迭代，更是組織文化的進(jìn)化，是從"機(jī)器換人"到"數(shù)據(jù)暖人"的價(jià)值躍遷。
2023年以來(lái)，淮北礦業(yè)集團(tuán)在對(duì)楊柳礦進(jìn)行了智能化升級(jí)改造，基礎(chǔ)設(shè)施的完善間接支持了后勤服務(wù)的快速響應(yīng)能力。服務(wù)中心的“主動(dòng)服務(wù)基層”理念與淮北礦業(yè)“做精煤炭”戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)的“以人為本”管理方向一致，通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程提升職工滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
按照“接地氣”的定位，楊柳煤礦繪制出快捷綜合服務(wù)的新藍(lán)圖，在已有“一網(wǎng)一碼”線上服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展服務(wù)范圍，構(gòu)建“線下快速辦、線上便捷辦、掌上精準(zhǔn)辦、服務(wù)全時(shí)段”工作機(jī)制，建立起由線上“一網(wǎng)辦”快捷審批平臺(tái)、“一次辦”精準(zhǔn)查詢平臺(tái)、“一指辦”便捷辦事平臺(tái)和線下快捷綜合服務(wù)大廳組成的“一網(wǎng)兩碼一廳”快捷綜合服務(wù)中心，線上線下同步發(fā)力，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)科室落實(shí)服務(wù)職能的積極性，減輕基層辦事的繁雜性，增強(qiáng)快捷辦理的高效性。
“以前辦理公積金、大病醫(yī)療這些業(yè)務(wù)，不是因?yàn)橘Y料準(zhǔn)備不齊，就是找不到辦事人員，要跑好幾趟都不一定能辦好。現(xiàn)在掃下碼就能知道準(zhǔn)備哪些材料，去哪個(gè)房間找哪個(gè)工作人員辦理，太方便了。”機(jī)電科職工王丁感嘆道。
該礦快捷綜合服務(wù)中心運(yùn)行兩年多以來(lái)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)1424項(xiàng)，其中服務(wù)大廳線下共計(jì)接待職工354人次，受理職工反映的社保辦理、工資查詢、權(quán)益保障、后勤服務(wù)、水電維修等各類業(yè)務(wù)365項(xiàng)，辦結(jié)率為100%。在開(kāi)展調(diào)研中，職工對(duì)快捷綜合服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)滿意率達(dá)100%，基層單位對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)的滿意度也有了顯著提升。
后記：
楊柳礦通過(guò)“井下智變”與“井上暖心”的雙軌創(chuàng)新，展現(xiàn)了智能化轉(zhuǎn)型與人文關(guān)懷的深度融合，“主動(dòng)服務(wù)”形成技術(shù)硬實(shí)力與服務(wù)軟實(shí)力的雙向增強(qiáng)，助推企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。該礦創(chuàng)新模式證明，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需以人為核心，技術(shù)應(yīng)用與管理創(chuàng)新應(yīng)同步推進(jìn)。通過(guò)數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)效率與溫度的統(tǒng)一，最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力與凝聚力的雙重提升。
（審核：郗桂昌 責(zé)編：尹杰）
